顧客データの最大化
スカイトラックスの4つ星航空会社であるエアリンガスは、その豊富な顧客データがビジネスやカスタマーコンテクストから最大限に活用されていないことに気づきました。顧客は今、パーソナライズされ、カスタマイズされたエクスペリエンスを期待しています。これに対処するために、航空会社は新しいデジタルビジョンを設計し、デジタルランドスケープを再定義するビジョンを設計し、データを使用して、デジタルと物理的の両方でジャーニー全体のすべてのタッチポイントを改善しました。
DXPの強化
Aer Lingusは、SitecoreおよびSitecoreのビジネスソリューションパートナーであるAcxiomとの関係に、Sitecore CDP、Sitecore Connect、Sitecore Personalizeを追加して既存のDXPを強化するよう求めました。新しいソリューションと最新のSitecore DXPにより、Aer Lingusは以前のカスタマーエンゲージメントに基づいていくつかの改善を導入することができました。静的なホームページのバナーは動的なリンク先に置き換えられ、検索履歴や類似のリンク先に基づいたオプションが提供されました。48時間以内にご旅行され、まだチェックインされていないお客様には、ホームページにデジタルチェックインのプロンプトが表示されます。10,000+ Aviosロイヤリティポイントを貯めた旅行者には、購入を相殺するための特定のオファーが提供され、乗り継ぎの旅行をしているお客様にはリアルタイムの接続情報が表示されます。
顧客体験の向上
Sitecoreにより、エアリンガスはデータを使用して、デジタルチェックインの促進、待ち行列の時間やゲートまでの時間の短縮など、多くの顧客体験の改善を実現できるようになりました。ホームページによるデジタルチェックインのエンゲージメントも2.5%向上し、チェックインデスクや行列への依存を減らし、乗客のエクスペリエンスを向上させました。
ダイナミック Web バナーなどの機能強化により、運用と収益にメリットがもたらされ、概念実証全体で約 800% という驚異的な ROI を達成しました。このプロジェクトの成功は非常にポジティブで、ビジネス全体と将来の可能性に対するデータドリブンな考え方の転換を促進するのに役立ちました。