情報へのアクセスの改善
慈善団体のウェブサイトは、人々がデジタルハブを介して正確な情報とタイムリーなサポートにアクセスできるようにするための重要なツールです。また、ボランティア活動の促進と実現、収入の増加、政策キャンペーンの支援においても重要な役割を果たしています。
しかし、この慈善団体の従来のデジタルエコシステムは、ユーザーに望んでいた質の高いエクスペリエンスを提供していませんでした。断片化されたテクノロジーと異なるデータは、ユーザージャーニーの混乱、高い運用コスト、情報管理の困難さにつながっていました。
ユーザーのニーズを満たすために、この慈善団体は、対面式のエクスペリエンスをデジタルで再現し、最も関連する情報と明確な次のステップを提供するコンテンツジャーニーを備えたプラットフォームを作成したいと考えていました。また、ヘルプライン、オンラインチャット、慈善団体のオンラインコミュニティなど、直接サービスへのリンクを改善したいと考えていました。
これらの問題に対処するために、組織は、ユーザーをプラットフォームとプロセスの中心に据えるデジタルトランスフォーメーションプログラムに着手しました。
サポートへのアクセスが容易
ウェブサイトのコンテンツがSitecoreのソリューションで管理されるようになったことで、この慈善団体は、すべての訪問者が旅行中に関連する魅力的なコンテンツを確実に提示できるようになりました。
デジタルプロダクションの時間を半減させるなど、効率と従業員生産性を最大化するために、プロセスが合理化されました。たとえば、Sitecore を使用してコンテンツを公開および開発することで、COVID-19 情報ハブを迅速に立ち上げることができました。このサイトは、立ち上げ以来、40万人以上のユーザーに閲覧されています。
新しいデジタルエコシステムにより、この慈善団体には次のような特徴もあります。
- 直帰率を30%減少
- 訪問者が読んだ平均ページ数が2倍になりました
- 直接サービスへの紹介が10倍に増加
- オンラインコミュニティへの紹介数が、暦月あたり数十から数千に増加
- 情報の質について、サイト調査で一貫した4.5/5のスコアを達成
これらの改善はすべて、患者、患者を支える人々、および医療専門家が必要な情報に迅速かつ簡単にアクセスできることを意味します。
デジタルエクスペリエンスの変革
この慈善団体は、ITチームコンサルタントのEndavaと提携して、2018年後半にデジタルトランスフォーメーションプログラムを開始しました。このプロジェクトでは、Sitecore Digital Experience Platform (XP)、Experience Accelerator (SXA)、Experience Database (xDB) をロールアウトし、Sitecore Managed Cloud を Microsoft Azure に展開しました。
新しいウェブサイトは、患者、その支援者、および医療専門家に、彼らのニーズに関連する情報へのアクセスを改善します。
これらの異なるオーディエンスは、Sitecore の SXA マルチサイトを使用して管理されます 機能により、情報アーキテクチャが簡素化され、対象特定のコンテンツをサイト間でリンクできるため、コンテンツ編集者とWebサイト訪問者のユーザーエクスペリエンスが向上します。
新しいサイトでは、ユーザーが慈善団体の専門アドバイザーやコミュニティグループからオンラインおよびオフラインのサポートに簡単にアクセスできるようにするだけでなく、パーソナライズを受け取るためのプロファイルを作成するオプションを提供します すでに数千人のユーザーが登録されているコンテンツ。