デジタルアセット管理の改善による顧客体験の保護
顧客エクスペリエンスはヒルティグループの最重要課題であり、同社は顧客との関係と直販モデルに誇りを持っています。また、ビデオや画像、情報シート、製品ドキュメントなど、ヒルティグループのデジタルアセットは、顧客体験の重要な部分であり、顧客と従業員に情報を提供し、最新の情報を提供するのに役立ちます。「当社のデジタルアセットは、お客様が必要とする情報を常に提供し、ウェブショップを最新の状態に保つために、最新で、簡単にアクセスでき、安全である必要があります」と、Hilti GroupのITチームプロジェクトマネージャーであるKatharina Haugg氏は述べています。「重要な材料が古くなっていたり、入手できなかったりすると、当社のブランドイメージが損なわれる可能性があります」
これらのアセットが顧客体験にとってますます重要になるにつれて、同社のレガシーソリューションはもはやそのニーズを満たさなくなりました。ユーザーエクスペリエンスの低さ、不十分な検索性、複雑な分類の更新など、すべてがデータ品質と採用の課題をもたらしました。ソフトウェアの更新は複雑で時間がかかり、システムパフォーマンスに影響を与えることが多く、アセットへのアクセスが制限されていました。
また、このシステムは中央のマーケティングと販売のみにサービスを提供していたため、地元のチームは別々のシステムを使用してアセットを独立して管理していました。
デジタルアセットをさらに活用し、生産性を向上させるために、Hilti Group は、使いやすく、保守しやすく、検索が簡単で、更新も簡単な新しい一元化されたソリューションを必要としていました。また、同社のローカルマーケティングチームがアセットにアクセスして共有できるようにすることも必要でした。
80,000点のデジタルアセットに簡単にアクセス
Hilti Group は、2020 年後半に実施した概念実証を経て、Sitecore Content Hub を選択しました。デジタルアセット管理ソリューションは2021年4月に導入され、翌年12月には80,000件のアセットで稼働しました。
「Sitecore Content Hubを選んだのには、主に3つの理由があります」とハウグ氏は説明します。「まず、Software-as-a-Serviceソリューションとして、インフラストラクチャ、更新、可用性について心配する必要はありません。また、このソリューションには、非常に直感的な優れたユーザーインターフェースも備わっていました。そして最後に、時間のかかる開発を必要とせずに、ニーズに合わせて簡単に構成できました。」
Sitecore Servicesが導入を支援しました。「Sitecore Servicesとの緊密でオープンなコラボレーションが、導入の成功の鍵でした」とHaugg氏は付け加えます。
現在、100 か国に展開するヒルティ グループのマーケティング チームと営業チームは、全員が Sitecore Content Hub を使用してデジタル アセットの管理、履歴、共有を行っています。ヒルティグループの製品情報システムやコンテンツ管理システムなど、他のシステムとのシームレスな統合により、一貫性と効率性を確保しています。マーケティング キャンペーンも Sitecore ソリューションに依存しており、公開 URL は関連するコンテンツに直接リンクされています。「Sitecoreのソリューションは、すべてのマーケティングおよび販売資料の信頼できる唯一の情報源を提供してくれます」とHaugg氏は説明します。
Active Directoryとの統合により、許可されたユーザーのみが法的文書や制限付き文書にアクセスできるようになり、Sitecore Content Hubのプロジェクト管理機能は、コンテンツ作成者、製品マネージャー、外部機関間のコラボレーションを促進するのに役立っています。
従業員生産性の向上と顧客体験の向上
ヒルティグループは、デジタルアセットへのアクセスを容易にすることで競争上の優位性を高めており、ハウグ氏は「Sitecore Content Hubが提供するデジタルアセットの検索性、セキュリティ、アクセシビリティの向上により、顧客体験と従業員生産性を向上させました」と説明しています。また、このソリューションは、中央および地方のマーケティングチームから非常に人気があり、肯定的なフィードバックと高い採用率を記録しています。」
特に、アセットが地域間や外部の代理店とシームレスに共有されるため、地元のマーケティングチームはより効率的で自給自足できるようになりました。
一方、ITチームにとっては、システムの可用性、インフラストラクチャのメンテナンス、更新にはもはや関心がありません。
このソリューションの能力は、2022 年 1 月にヒルティ グループが 4,000 のアセットを発売する過去最大の製品リリースを行ったときに試されました。Sitecore Content Hubを使用することで、リリースはシームレスに行われ、大成功を収めました。
「Sitecoreは、将来を見据えたデジタルアセット管理ソリューションを手に入れ、会社の進化と成長をサポートします」とHaugg氏は締めくくりました。