ショールームのエクスペリエンスをオンラインに
Jonastoneは、店舗でのエクスペリエンスに匹敵するか、それを上回るオンラインエクスペリエンスを提供する必要がありました。製品のプレゼンテーションは、製品ページやカート内のコンテクストで役立つコンテンツによってサポートされる必要がありました。納期は、ビルドスケジュールと一致するように特定のものにする必要がありました。新製品を迅速に市場に投入することも重要な要件でした。また、同社の汎ヨーロッパ市場に対応するためには、多言語機能も必要でした。
一流の顧客体験の構築
Jonastoneは、Sitecore Experience Platform(XP)とSitecore OrderCloudによって、6つのドメインとコンテンツを1つのプラットフォームに統合しました。jonastoneは、SitecoreのソリューションパートナーであるUnicと協力して、新しいWebサイトの基盤としてSitecoreを使用しています。マーケティングチームでは、Sitecoreとその多言語機能により、ITチーム部門が新機能のテストとデプロイを容易にするだけでなく、すべての国向けにコンテンツを迅速にカスタマイズして公開することができます。
次のステップでは、Sitecoreをより活用して、より高度なパーソナライズを実現する予定です。すでに、jonastoneはメールの自動化を使用して、サンプルを注文した顧客に連絡し、選択したタイルに関する有用な関連情報を提供し始めています。関心のある顧客をサンプルのリクエスト機能に誘導するなどの機能は、売上の増加に役立ち、関連するコンテンツは 1 つのサブページに表示されます。ウェブサイト、そのコンテンツ、サービス、eコマース、さらには読み込み時間までもがモバイルデバイス向けに最適化されています。現在、月間20万人の訪問者を集めているこのウェブサイトは、ドイツ、オーストリア、スイス、フランス、ベルギーなど、jonastoneの主要なヨーロッパ市場にも展開されています。
ストーンウェアのショーケースと製品のアドバイスが一目でわかる
ジョナストーンは現在、インスピレーションにあふれ、カラフルで、非常に視覚的なWebサイトを備えており、顧客が購入したい製品をすばやく簡単に見つけ、購入、インストール、および手入れできるようにする多くの機能が満載です。お客様は、自動敷設アクセサリー計算、ローカライズされた言語、広範なインスピレーションを与えるビデオ、画像、例、360度バーチャルツアーなどの革新的な機能にアクセスできます。サブページには、在庫レベル、配送、広告掲載手順、ツールと修理アクセサリー、アフターケアに関する役立つ情報がたくさん掲載されています。
Sitecore eコマースは、サービス開始から3年間で25%の収益増加を達成しました。また、ウェブサイトのカスタマイズと開発に費やす時間と労力を85%削減しましたが、これはビジネスが製品ポートフォリオを2倍、さらには3倍にすることを計画しているため、重要なことです。ウェブサイトの検索エンジンランキングは向上し、Googleのパフォーマンスが30%向上しました。ヨーロッパの大手トラストブランドであるTrusted Shopsでは、jonastoneは5点満点中4.83点とほぼ完璧な評価を得ており、これは1年間で3,300人以上の顧客の88%がエクスペリエンスに5つ星を授与した結果です。