グローバル市場での差別化を実現
大規模なメディア報道を集めた立ち上げにより、高級ホテルとリゾートのオーナーであるKerznerは、世界中の幅広い視聴者にリーチすることを目指しました。潜在的な訪問者のニーズと興味を理解し、彼らにユニークで卓越したエクスペリエンスを提供することの両方が成功の鍵となるでしょう。Kerzner は、すべてのデジタル チャネルでコンテンツを管理および配信する方法を改善したいと考えていました。データドリブンなパーソナライズ戦略は、Kerznerのホテルやリゾートでのエクスペリエンスが競合他社を凌駕するだけでなく、予約を考えている訪問者を引き付けるためにも重要です。
コンポーザブルSitecoreアーキテクチャと高度なアナリティクス
Sitecoreベースのデジタルプラットフォームが他の施設でも導入することで、重要なカスタマーエンゲージメントとリテンションのメリットを実感したKerznerは、その成功を足掛かりにすることを決定しました。Kerznerは、SitecoreのソリューションパートナーであるRelevantEdge ApSとInclude ApSを選択し、高度なマイクロアナリティクスダッシュボードとSitecoreのコンポーザブルContent Hub デジタル資産管理でSitecore Experience Platformを強化しました。Kerzner は Sitecore Content Hub を使用して、Atlantis The Royal に関する何百もの新しいページを含む、同じコンテンツでモバイル アプリケーション、メール、Web サイトを作成し、同時に更新しています。Sitecore デジタル著作権管理を Sitecore Content Hub と統合することで、Kerzner はライセンスされた有名人関連のコンテンツをシームレスに管理しています。
Kerznerは、高度なマイクロアナリティクスにより、Webサイトの訪問者の場所、行動、興味に基づいてカスタマーエンゲージメントをパーソナライズしています。これは、ユーザーの旅が部屋、レストラン、マリンウォーターパークの予約に焦点を当てているトラフィックの多いページで特に効果的です。Kerznerは、Sitecoreを搭載したコンポーザブルデジタルプラットフォームのおかげで、RelevantEdge機械学習やオーガニックキーワードアナリティクスなどの関連アプリケーションを迅速かつシームレスに統合しました。
エンゲージメントの向上、収益の増加
Kerznerは、数百万のソーシャルメディアのインプレッションとウェブサイトへのアクセスを引き付けただけでなく、パーソナライズによるページコンバージョンが2倍に増加し、パーソナライズを使用して予約の放棄をターゲットにすると、コンバージョンが8倍に増加しました。さらに収益を生む改善には、ロケーションベースの放棄された予約のコンバージョンが64%増加したことが含まれます。Webサイトのパフォーマンスも向上し、サーバーの応答が13倍速くなりました。
Sitecoreを導入したことで、Kerzner氏のデジタルチームは、アトランティス・ザ・ロイヤルのグランドオープンのための新しいウェブサイトの立ち上げに必要な時間を半分に短縮し、インタラクティブコンテンツを可能にするための時間を3倍に短縮しました。200を超えるモジュール型のコンテンツアセットが作成され、Atlantis The Royalのさまざまなデジタルタッチポイントに関与する顧客に、パーソナライズされた方法でリアルタイムで配信されました。
Sitecore Content Hub デジタル資産管理のさらなる改善点としては、初期ページ読み込み時の平均デスクトップPC画像サイズが45%縮小し、初回ページ読み込み時の平均モバイル画像サイズが71%縮小されました。これにより、デスクトップPCとモバイルのGoogle Lighthouseのスコアがそれぞれ20%と23%向上しました。すべての画像の代替テキスト情報、言語バリエーション、メタタグ情報など、約 23,000 のアセットが Sitecore Content Hub に移行されました。