XM Cloudナビゲーター

• Advisory TAM Package
• Architect Assistance
• Azure Kubernetes Service
• Boxcare Packages
• SitecoreAI DAM Navigator
• Onboarding Services
• Premier Catalyst Package 
• Premier Optimize Package 
• Search Services Bundle  
• Website Solution Review 
• XM XP Migration Navigator 
• SitecoreAI CMS Navigator
• XP/XM Migration Navigator  
• XM/XP Upgrade Readiness Assessment package  

本書で別段の定めがない限り、本書で使用されるすべての大文字の用語は、Sitecore 事業体 (Sitecore) と当該注文書に署名したお客様 (お客様) との間のコンサルティング サービスの注文書に記載されているものと同じ意味を持つものとします。

1. 適用範囲

XM Cloud Navigatorパッケージは、SitecoreのXM Cloud製品を実装する際の顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としています。これは3つの部分で構成されています。

1. ディスカバリー&プランニング
2. アドバイザリー&アシュアランスサービス
3. アーリーライブサポート

1. ディスカバリーとプランニング

このフェーズでは、Sitecoreのコンサルタントがお客様のチームと協力して、以下のワークショップや活動を実施し、お客様の導入に備えます。

• キックオフコール – このコールでは、このパッケージの紹介と配送について説明します。
• 要件定義および計画ガイダンスワークショップ – このワークショップでは、お客様が要件定義を実行し、計画に関するガイダンスを提供するのを支援します。
• XM Cloudヘッドレスワークショップ – このワークショップでは、Sitecore Experience Accelerator (SXA) の使用など、XM Cloud のヘッドレスサービスについて深く理解することができます。このハンズオンワークショップでは、Sitecoreテクニカルコンサルタントが推奨プラクティスを説明し、演習を完了することでSitecoreソリューションの開発方法を実践的に理解していただけます。これは主に、フロントエンド開発プロセスを統合する方法を理解しているWeb開発者とソリューションアーキテクトを対象としています。このワークショップでは、お客様のXM Cloudインスタンスを使用します。お客様がXM Cloudインスタンスをお持ちでない場合、これはプレゼンテーションのみによる知識伝達セッションとして実施されます。
• ビジネスユーザーワークショップ – このワークショップでは、SitecoreのコンサルタントがXM Cloudのビジネスユーザーに、XM Cloudプラットフォームに何を期待するか、そして今後の変更にどのように備えるべきかについてガイダンスを提供します。

お客様またはお客様のインプリメンテーションパートナーは、導入に関連する情報を提供するために必要なリソースを提供します。

2. アドバイザリー&アシュアランスサービス

開発前フェーズのワークショップとアクティビティが完了すると、Sitecoreは、お客様およびお客様の実装パートナーがXM Cloudの導入を実行するのを支援するために、必要に応じて、割り当てられた時間内に技術コンサルティングとワークショップを提供します。ワークショップには以下が含まれます。

1. Go Live Readinessアライメントワークショップ – このワークショップでは、予定されているGo Liveの6〜8週間前に実施され、Sitecoreのコンサルタントが、コンテンツの移行、テスト、キャッシュ戦略など、GoLive前に考慮すべきトピックをレビューします。

導入期間中(および本書に記載されている時間制限に従うことを条件として)、お客様は以下のトピックについてアドバイザリサービスを利用できます。

1. 定期的な電話を含む継続的な技術サポートのための100アドバイザリーサービス時間。
2. Go Liveの日のアドバイザリーサービスの営業時間。相互に利用可能になった場合、Sitecoreは、お客様のGo Liveの日にコンサルタントをお客様に提供いたします。コンサルタントは、コンサルタントの通常のビジネス時間中に対応できます。コンサルタントが費やした時間は、通常どおりアドバイザリーサービスの時間を消費します。コンサルタントはガイダンスとアドバイスを提供しますが、製品の問題の解決を支援することはできません。お客様は、製品の問題やバグに関するサポートを受けるために、通常どおり Sitecore サポート ポータルでチケットを発行する必要があります。
3. Go Liveの価値に関するディスカッションを投稿します。 Go Liveの日から約1か月後に開催されるこの1時間のミーティングでは、Sitecoreのコンサルタントとお客様がこれまでに導入した課題とメリットをレビューし、今後の成功基準について話し合い、クォータに対するお客様の製品エンタイトルメントの使用状況を確認し、他のサイトでのライブに移行するか、既存のサイトでのパーソナライズの設定などの次のステップについて話し合います。

お客様による XM Cloud の導入が完了すると、Sitecore は XM Cloud インプリメンテーション レビューを実施します。このアクティビティでは、Sitecore の Web サイトを徹底的にレビューします。Sitecoreコンサルタントは、ソリューション、パフォーマンス設定、セキュリティ設定におけるお客様の導入について詳細な分析を行い、レビューの結果をまとめたレポートを提供します。 Sitecoreは、全体的な導入に対してレッド/アンバー/グリーン(RAG)の評価を提供します。評価が赤またはオレンジの場合、Sitecoreは、赤またはオレンジの評価の理由についてお客様に詳細なフィードバックを提供します。レッド評価は、Sitecore がレッド評価の原因が続く間は Go Live を続行しないことを強く推奨していることを示します。オレンジ色の評価は、Sitecore がオレンジ色の評価の未解決の原因を解決することを推奨していることを示しますが、未解決の問題が必ずしも移行の進行を止めるわけではありません。上記は、レビューの時点でSitecoreが入手可能な情報のみに基づいており、お客様はSitecoreが提供する実装レビューレポートまたは評価のみに依存するべきではありません。お客様は、これらがお客様から提供された情報に基づくレコメンデーションにすぎないことを理解し、同意し、お客様は、そのシステム、プロセス、内部情報、エクスペリエンス、またはその他の要素に基づいて、ライブに移行するかどうか、またはいつライブに移行するかについて最終決定を下すための唯一の制御下にある最善の立場にあります。

3. アーリーライブサポート

Customers who achieve an Overall Green or Amber rating on the XM Cloud Implementation Review above will be granted アーリーライブサポート, where issues logged with Sitecore through the Sitecore Support Portal will be upgraded to a P2 severity level or higher for a single period of 30 days. The Customer must specify the start date of their preferred アーリーライブサポート period by informing Sitecore a minimum of 5 working days before the start date.

2. 総則

本サービスは、当事者間で別段の合意がない限り、1日に使用される最大時間数が、本パッケージの一部として関与する個々のSitecoreリソースの就業日の長さに対応する、プリペイド時間プールとして取得されます。消費された時間は60分刻みでカウントされます。

本サービスは、注文書の締結後に両当事者間で合意した配送スケジュールに基づいて実施されます。アクティビティのスケジュールの変更は、アクティビティの予定されたパフォーマンスの初日の2週間前までにリクエストする必要があります。

本サービスは、発効日から12か月以内に消費されなければなりません(「有効 期限”), after which any remaining unused Services will otherwise expire. Sitecore is under no obligation to deliver any unused pre-paid Services after the 有効 期限 and any outstanding fees or applicable expenses will remain payable.

本サービスの料金には、現地訪問のための旅費、宿泊費、生活費は含まれていません。そのような訪問および関連する旅行予算は、旅行ごとにお客様とSitecoreの間で合意する必要があります。Sitecoreは、エコノミー航空券と適切な4つ星ビジネスクラスホテルの最も安いオプションを予約します。Sitecoreは、お客様の所在地で合意され承認された現地訪問について前月に発生した旅費を毎月お客様に請求します。本サービスの残りの部分は、リモートで実行されます。

Sitecoreがサービスの提供中に実行した生成されたコードおよびSitecoreの設定は、参照およびガイダンスのみを目的としています。お客様は、Sitecoreが提供する作業のいずれかを使用する際に、その環境で適切なテストを実施する必要があります。